(Sr) Data Consultant Customer Service

Werken als (Sr) Data Consultant Customer Service bij VodafoneZiggo

Als (Sr) Data Consultant binnen Customer Operations Insights & Analyse bij VodafoneZiggo maak je van data een krachtig advies voor onze klantenservice. Je analyseert klantinteracties, serviceprestaties en trends en vertaalt jouw inzichten naar heldere dashboards, businesscases en managementadviezen.

Wat je gaat doen

• Ondersteunen van management en directie bij keuzes over klantbehoud, servicekwaliteit, digitale innovatie en efficiënte processen.
• Bewaken van datakwaliteit en zorgen voor duidelijke definities zodat iedereen vanuit dezelfde basis werkt.
• Optreden als stevige sparringpartner voor analisten, Data Consultants en senior managers.
• Ontdekken waar AI en andere analysetechnieken waarde kunnen toevoegen.

Wat je meebrengt

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, Data Science, Customer Experience, Economie of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Data Consultant of Business Analist.
• Ervaring met tools zoals Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels.

Solliciteer nu via de knop en versterk ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantinteracties, serviceprestaties en trends

• Vertalen van inzichten naar heldere dashboards, businesscases en managementadviezen

• Ondersteunen van management en directie bij keuzes over klantbehoud en servicekwaliteit

• Bewaken van datakwaliteit en duidelijke definities

• Sparren met analisten en senior managers over AI en analysetechnieken

Vereisten

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, Data Science, Customer Experience of Economie

• Minimaal 5 jaar ervaring als Data Consultant of Business Analist

• Ervaring met Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R

• Ervaring met changemanagement en senior stakeholders

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding